でもそのあとに、
配送希望日の確認、ギフトやのし対応、梱包、出荷準備、スタッフへの共有
といった、注文後の業務に追われていませんか？
Shopifyで注文は受けられても、その後の現場では紙やスプレッドシート、LINE、口頭で情報を共有している。そんな店舗も少なくありません。
lagooonでは、Shopifyストアの構築に加えて、注文後の業務を支えるShopifyアプリ 「lagooon 出荷管理」 を提供しています。
この記事では、ECサイトを公開したあとに起こりやすい出荷業務の課題と、Shopifyを起点に現場までつなげる方法をご紹介します。
ECサイトを作ったあとに、現場の仕事が増えることもある
小規模な店舗では、ひとりのスタッフが複数の業務を担当していることも多いと思います。
接客、商品づくり、注文確認、梱包、お客様対応、発送。
ECを始めると販売チャネルは増えますが、その一方で確認しなければならない情報も増えていきます。
「この注文は今日発送するもの？」
「ギフト包装は必要？」
「のしやメッセージカードの指定は？」
「この注文はもう梱包した？」
「発送済みにしたのは誰？」
こうした確認を注文ごとに繰り返していると、少しずつ現場の負担が増えていきます。
必要なのは、必ずしも大きな基幹システムではありません。
まずは、注文後に必要な情報がひとつの場所にまとまっていること。
そして、スタッフ全員が同じ状況を見られること。
それだけでも、日々の出荷業務はかなり進めやすくなります。
Shopifyには、販売に必要な情報が集まっている
Shopifyには、商品情報や注文情報、顧客情報など、EC運営に必要なデータが集まります。
つまりShopifyは、単にECサイトを作るためのサービスではなく、
「誰が、何を、いつ注文したか」
という販売の起点になる情報が集まる場所でもあります。
この情報をそのまま現場の業務につなげることができれば、注文内容を別の表へ転記したり、スタッフ同士で何度も確認したりする作業を減らせます。
Shopifyを中心にして、注文後の業務までつなげていく。
これが、lagooonが考えるEC運用の形です。
Shopifyの標準画面だけでは、現場で確認しづらい情報もある
Shopifyには注文管理の機能があります。
ただ、実際に梱包や発送を行う現場では、注文番号や商品名だけでなく、もっと細かな情報を確認する必要があります。
たとえば、
配送希望日
発送予定日
ギフト包装
のし
メッセージカード
注文時の備考
梱包時の確認事項
現在の作業状況
などです。
こうした情報が複数の画面やメモに分散していると、確認漏れや作業の重複が起きやすくなります。
特にギフト商品や食品など、注文ごとに対応内容が異なる商品では、
「注文が入ったあとに、誰が何をすればいいのか」
を分かりやすくすることが重要です。
lagooon 出荷管理で、注文後の業務をひとつにつなげる
lagooon 出荷管理 は、Shopifyの注文情報をもとに、注文後の作業を進めやすくするためのアプリです。
Shopifyに入った注文を取り込み、出荷に必要な情報をスタッフが確認しやすい形に整理します。
たとえば、配送希望日をもとに発送予定日を割り当てたり、今日対応する注文を確認したりできます。
ギフト注文では、
ギフト包装
のし
メッセージカード
備考
といった情報を、出荷作業の中で確認しやすくします。
さらに、注文ごとに作業ステータスを持たせることで、
未着手 → 作業中 → 発送済み
といった進捗もスタッフ間で共有できます。
誰かが作業した内容を、別のスタッフがすぐ確認できる。
そのため、紙や口頭での申し送りを減らしやすくなります。
梱包時の確認や帳票作成も、出荷業務の中で
出荷業務では、単に注文を見るだけではありません。
商品を揃え、内容を確認し、必要な帳票を用意し、送り状を作成して発送するところまでが一連の作業です。
lagooon 出荷管理では、梱包時に確認するためのチェックリストを用意したり、注文内容に応じて納品書や領収書などの帳票を作成したりできます。
また、送り状作成に使うCSVの出力にも対応しています。
注文情報を確認する場所と、出荷作業を進める場所をできるだけ分断しない。
現場で必要な作業を、ひとつの流れとして扱えるようにしています。
スタッフ向けのシンプルな画面でも作業できる
店舗によっては、Shopifyの管理画面をすべてのスタッフに触ってもらう必要はありません。
たとえば、
梱包担当者は今日発送する注文だけ確認したい
出荷担当者は作業ステータスだけ変更したい
といったケースもあります。
lagooon 出荷管理では、スタッフ向けのシンプルな画面を用意し、必要な作業に絞って利用できるようにしています。
QRコードを使った発送作業にも対応しているため、PCの前に座り続けなくても、現場で注文を確認しながら作業を進められます。
ECサイト制作と出荷業務は、最初から一緒に考える
ECサイトを作るときは、どうしてもデザインや商品ページ、購入導線に目が向きます。
もちろん、お客様にとって見やすく、買いやすいストアを作ることは重要です。
ただ、ECは商品が購入された瞬間に終わるわけではありません。
注文が入る。
内容を確認する。
商品を準備する。
ギフト対応を確認する。
梱包する。
送り状を作る。
発送する。
ここまで含めて、ECの運営です。
だからこそ、ストアを構築する段階から、
「注文が入ったあと、現場でどう処理するか」
まで考えておくことが大切です。
lagooonでは、Shopifyストアの構築だけでなく、その後の運用まで見据えて設計します。
そして必要に応じて、lagooon 出荷管理を組み合わせることで、Shopifyから現場の出荷作業までをつなげていきます。
まとめ
Shopifyを使えば、オンライン販売を始めることができます。
ただし、ECサイトを公開しただけで、注文後の業務まで自動的に整うわけではありません。
配送希望日の確認、ギフト対応、梱包、帳票作成、スタッフへの共有、発送。
注文が増えるほど、こうした業務の整理が重要になります。
lagooon 出荷管理 を組み合わせることで、Shopifyに入った注文情報を、そのまま現場の出荷業務につなげやすくなります。
ECサイトを作るだけでなく、その後の運用までスムーズにしたい。
そんな方は、ぜひlagooonにご相談ください。
